SUPPORTER (w/m/d)

Kundenbetreuerin oder Kundenbetreuer   •   Vollzeit oder Teilzeit  •  OL

SEI DIE SCHNITTSTELLE UND UNTERSTÜTZUNG FÜR UNSERE KUNDEN

Industrial IoT, Industrie 4.0, Retrofitting, Mobile, Web: Wir konzipieren und entwickeln Software für die Digitalisierung der Welt. Unser wichtigstes Feld sind Industrial Internet of Things und Industrie 4.0 Lösungen für den deutschen Mittelstand und internationale Unternehmen. Weiterhin entwickeln wir Mobile Apps und Enterprise Web Applications.

Unser Motto bei erminas ist „Expertise and dedication“. Expertise: Wir verstehen, was wir machen. Wir lernen ständig dazu und bleiben vorne dabei. Unser Anspruch ist, zu den Besten zu gehören. Dedication: Unsere Arbeit ist mehr als nur ein Job. Wir lieben, was wir tun. Mit unseren Lösungen gestalten wir die Zukunft. Und das Wichtigste: Wir sind ein Team!

Als Supporter (d/w/m) bist Du die Schnittstelle zwischen dem Kunden und uns. Du stehst bei uns in vorderster Front zum Kunden, nimmst Dich seiner Probleme an und sorgst dafür, dass Sie gelöst werden. Du analysiert die Anfragen zusammen mit unseren Kunden und kannst diese so erfassen, dass unser Entwicklungsteam sie umsetzen und ausliefern kann. Zudem baust Du für unsere Produkte eine Knowledge Base auf, die uns ermöglicht, zukünftige Anfragen und Features schneller abzuarbeiten.

Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen vorrangig via Ticketsystem aber auch telefonisch oder remote

Koordination und Priorisierung von Kundenanfragen

Schnittstelle zwischen dem Kunden und der Entwicklung

Aufbau einer Knowledge Base

Was Du mitbringen solltest

  • Gelassenheit: Du lässt Dich nicht so leicht aus der Ruhe bringen

  • Sehr gute Kenntnisse im Support

  • Pragmatismus: Du bist kein „Prozess Junkie“, sondern
    suchst pragmatisch nach Routinen, die uns als Team voranbringen

  • Technisches Verständnis und Erfahrung mit Ticket oder Service Desk Systemen

  • Analytisches Denkvermögen und Problemlösungswillen

  • Hohen Anspruch an die eigene Arbeit

  • Starke Teamorientierung und Kommunikationsfähigkeit

STELL DICH VOR

WAS WIR VON DIR BRAUCHEN

Wir hätten gerne von Dir:

  • Deinen aktuellen Lebenslauf
  • Deine Arbeitszeugnisse
  • Dein frühestmögliches Eintrittsdatum
  • Deine Gehaltsvorstellung
  • Gern auch Deine (Projekt-)Referenzen

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